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Política de Privacidade

Última atualização: Outubro de 2026

A Beeven ("nós", "nosso" ou "Beeven") valoriza a privacidade dos usuários de nossa plataforma. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de atendimento automatizado via WhatsApp Business API e as integrações com Google Sheets, Instagram e Facebook descritas na seção 10.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações fornecidas pelo WhatsApp

Quando você interage conosco via WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

  • Número de telefone
  • Nome de perfil do WhatsApp
  • Conteúdo das mensagens trocadas
  • Arquivos de mídia enviados (imagens, áudios, documentos)
  • Data e hora das interações

1.2 Informações coletadas durante a qualificação

Durante o processo de atendimento, nosso assistente de IA pode coletar informações adicionais que você forneça voluntariamente, como:

  • Nome completo
  • E-mail
  • Informações sobre seu interesse em nossos serviços
  • Orçamento disponível
  • Prazo desejado
  • Outras informações relevantes para o atendimento

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações para:

  • Fornecer atendimento automatizado através de inteligência artificial
  • Qualificar e entender suas necessidades
  • Conectar você com atendentes humanos quando necessário
  • Manter histórico de conversas para continuidade do atendimento
  • Melhorar nossos serviços e a experiência do usuário
  • Enviar notificações relevantes sobre seu atendimento

Importante: A Beeven não utiliza suas mensagens ou dados pessoais para treinar modelos de inteligência artificial. Seus dados são processados exclusivamente para fornecer o serviço de atendimento.

3. Base Legal para Tratamento

Baseamos o tratamento de dados pessoais no consentimento do titular, na execução de contrato e no legítimo interesse, conforme aplicável a cada situação de tratamento.

As mensagens via WhatsApp são enviadas apenas após o usuário iniciar a conversa ou fornecer consentimento prévio. O usuário pode solicitar a interrupção das mensagens a qualquer momento, bastando enviar uma mensagem solicitando o cancelamento ou entrar em contato pelos canais indicados nesta política.

4. Processamento por Inteligência Artificial

Utilizamos tecnologias de inteligência artificial para processar suas mensagens e fornecer respostas automatizadas. Isso significa que:

  • Suas mensagens são analisadas por algoritmos de processamento de linguagem natural
  • A IA pode fazer perguntas para entender melhor suas necessidades
  • Decisões automatizadas podem ser tomadas para direcionar seu atendimento
  • Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento

5. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações com:

  • Meta/WhatsApp: Como utilizamos a WhatsApp Business API, suas mensagens transitam pelos servidores da Meta de acordo com os termos de serviço do WhatsApp
  • Provedores de IA: Utilizamos serviços de inteligência artificial de terceiros para processar mensagens. Esses provedores estão sujeitos a acordos de confidencialidade
  • Equipe de atendimento: Atendentes autorizados têm acesso ao histórico de conversas para dar continuidade ao seu atendimento
  • Google e Meta (Instagram e Facebook): Quando sua empresa conecta essas integrações, trocamos dados com as APIs desses provedores apenas para executar as funções descritas na seção 10

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito e em repouso
  • Controle de acesso restrito
  • Monitoramento de segurança
  • Backups regulares

Suas informações são armazenadas em servidores seguros e mantidas apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

7. Retenção de Dados

Os dados são mantidos enquanto houver relacionamento ativo e, posteriormente, pelo período exigido por obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Mantemos suas informações pessoais pelo período necessário para:

  • Fornecer nossos serviços
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Resolver disputas
  • Fazer cumprir nossos acordos

Após esse período, suas informações serão excluídas ou anonimizadas de forma segura.

8. Controlador e Operador de Dados

A Beeven atua como operadora de dados pessoais quando processa mensagens em nome de seus clientes (empresas), que são os controladores dos dados de seus próprios usuários finais.

Quando você interage diretamente com a Beeven (por exemplo, ao criar uma conta em nossa plataforma), atuamos como controladora dos seus dados pessoais.

9. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

  • Acesso: Solicitar uma cópia das informações que temos sobre você
  • Correção: Solicitar a correção de informações incorretas ou incompletas
  • Exclusão: Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
  • Portabilidade: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor
  • Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
  • Oposição: Opor-se ao tratamento de seus dados em determinadas circunstâncias

10. Integrações com Google Sheets, Instagram e Facebook

A Beeven permite que sua empresa conecte contas do Google, do Instagram e do Facebook. Cada integração só é ativada quando um usuário autorizado da sua empresa a conecta e concede as permissões na tela de consentimento do próprio provedor. Os dados recebidos por essas integrações pertencem à sua empresa, que atua como controladora; a Beeven atua como operadora, nos termos da seção 8.

10.1 Google Sheets

A integração com o Google Sheets serve para exportar leads do CRM Beeven para uma planilha e importar leads de uma planilha para o CRM. Solicitamos uma única permissão do Google, drive.file, que dá acesso somente às planilhas que você escolhe no seletor de arquivos do Google (Google Picker) ou que a Beeven cria a seu pedido. A Beeven não lista, não lê e não altera nenhum outro arquivo do seu Google Drive.

Dados do Google que acessamos:

  • E-mail, nome e foto da conta Google conectada, para identificar a conexão na sua conta Beeven;
  • Nome, abas e conteúdo das planilhas que você seleciona, para ler as linhas na importação e gravar os leads na exportação.

Como usamos esses dados:

  • Exportação: gravamos na planilha escolhida os dados dos leads e as colunas que você seleciona (por exemplo, nome, telefone, e-mail, etapa do funil e campos personalizados);
  • Importação: lemos as linhas da aba escolhida e criamos ou atualizamos contatos e leads no seu CRM Beeven conforme o mapeamento de colunas que você confirma.

Armazenamento e revogação: guardamos de forma criptografada o token de acesso concedido pelo Google e os dados de identificação da conta. Ao desconectar a conta Google na Beeven, excluímos o token dos nossos servidores e revogamos o acesso junto ao Google. Você também pode revogar o acesso a qualquer momento em myaccount.google.com/connections. As planilhas continuam no seu Google Drive, e os leads importados permanecem no CRM até que sua empresa os exclua.

10.2 Uso Limitado dos dados do Google (Limited Use)

O uso e a transferência para qualquer outro aplicativo de informações recebidas das APIs do Google pela Beeven obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Especificamente:

  • Usamos os dados do Google apenas para oferecer a importação e a exportação de leads descritas acima;
  • Não transferimos esses dados a terceiros, exceto quando necessário para oferecer a funcionalidade, para cumprir a lei ou em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, com aviso prévio;
  • Não usamos esses dados para publicidade, nem os vendemos;
  • Nenhuma pessoa da Beeven lê esses dados, exceto com seu consentimento explícito, quando necessário por segurança ou para cumprir a lei;
  • Não usamos esses dados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina.

10.3 Instagram

A integração com o Instagram conecta uma conta profissional do Instagram (comercial ou de criador de conteúdo) para que sua empresa atenda as mensagens diretas na Beeven, junto com as conversas do WhatsApp. Solicitamos as seguintes permissões da Meta:

  • instagram_business_basic: identificador, nome de usuário, nome e foto de perfil da conta conectada;
  • instagram_business_manage_messages: receber e responder as mensagens diretas enviadas para a conta;
  • instagram_business_manage_comments: receber e responder os comentários feitos nas publicações da conta.

Dados que recebemos de quem interage com a conta conectada:

  • Nome de usuário e nome de perfil do Instagram;
  • Conteúdo das mensagens diretas e dos comentários, incluindo menções em stories e publicações compartilhadas;
  • Data e hora das interações.

Com esses dados, criamos o contato e o lead no CRM da sua empresa e exibimos a conversa no Atendimento. As mensagens do Instagram podem ser respondidas por atendentes, pelo assistente de IA e pelos Fluxos configurados pela sua empresa, da mesma forma que as do WhatsApp (seções 2 e 4).

10.4 Facebook (Anúncios de cadastro)

A integração com o Facebook recebe os leads dos formulários instantâneos dos Anúncios de cadastro (Lead Ads) das Páginas que sua empresa escolhe. Solicitamos as seguintes permissões da Meta:

  • pages_show_list: listar as Páginas que você administra, para que você escolha quais conectar;
  • pages_manage_metadata e pages_read_engagement: inscrever a Beeven nas notificações de novos leads da Página e ler seus dados básicos;
  • leads_retrieval e pages_manage_ads: ler os formulários instantâneos e as respostas enviadas a eles.

Dados que recebemos:

  • Identificador, nome e foto das Páginas conectadas;
  • Nome e perguntas dos formulários instantâneos;
  • Respostas de cada pessoa que envia o formulário, como nome, e-mail, telefone e as demais perguntas configuradas pela sua empresa.

Com essas respostas, criamos ou atualizamos o contato e o lead no CRM da sua empresa, preenchemos os campos personalizados conforme o mapeamento que você define e, se configurado, iniciamos um Fluxo de atendimento para o lead.

10.5 Uso dos dados da Meta e revogação

Os dados recebidos do Instagram e do Facebook são tratados de acordo com os Termos da Plataforma da Meta:

  • Usamos esses dados apenas para oferecer as funcionalidades descritas nas seções 10.3 e 10.4 à sua empresa;
  • Não vendemos nem licenciamos esses dados, e não os usamos para publicidade;
  • Não usamos esses dados para treinar modelos de inteligência artificial;
  • Os tokens de acesso concedidos pela Meta são armazenados de forma segura e usados somente pelos nossos servidores.

Sua empresa pode desconectar o Instagram ou o Facebook a qualquer momento na Beeven; a partir daí, deixamos de receber novas mensagens, comentários e leads. Você também pode remover o acesso da Beeven nas configurações de "Apps e sites" do Instagram ou do Facebook. As conversas, os contatos e os leads já criados permanecem no CRM até que sua empresa os exclua. Para solicitar a exclusão dos dados recebidos por essas integrações, escreva para contato@beeven.com.br.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas através de nossos canais de comunicação. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

12. Extensão Beeven para WhatsApp Web

A extensão Beeven para WhatsApp Web ("Extensão"), disponível na Chrome Web Store, é um produto distinto da plataforma descrita nas seções anteriores. As práticas descritas nesta seção aplicam-se especificamente à Extensão e prevalecem sobre as seções anteriores quando houver conflito em relação ao seu uso. A Extensão tem como único propósito integrar o CRM Beeven à interface do WhatsApp Web (web.whatsapp.com).

12.1 Quais dados a Extensão acessa

Quando você abre uma conversa individual no WhatsApp Web com a Extensão ativa, ela lê localmente, na sua própria aba do navegador:

  • Nome do contato ativo (conforme exibido pelo WhatsApp Web)
  • Número de telefone do contato ativo
  • Identificador interno do chat (JID — usado pelo WhatsApp)
  • Tipo da conversa (individual ou grupo — grupos não são processados)

A Extensão não acessa:

  • Conteúdo das mensagens trocadas
  • Mídias (áudios, imagens, vídeos, documentos)
  • Listas de contatos completas
  • Conversas que você não tenha aberto

12.2 Para onde os dados vão

Os dados acima são enviados de forma autenticada (HTTPS) para a API da Beeven em api.konvi.com.br com o único objetivo de localizar a conversa correspondente no seu CRM Beeven e exibi-la no painel lateral. Nenhum dado é compartilhado com terceiros externos à Beeven.

12.3 Onde os dados ficam armazenados

  • No seu navegador (localStorage): seu token de autenticação e refresh token da Beeven. Esses tokens são removidos quando você clica em "Sair" ou desinstala a Extensão.
  • Nos servidores da Beeven: os mesmos dados que já existem na sua conta Beeven. A Extensão não causa armazenamento novo além do que já existe na sua conta. Servidores hospedados nos Estados Unidos da América.

12.4 Transferência internacional de dados

Os dados pessoais tratados pela Extensão são armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos da América. Essa transferência internacional ocorre com base no art. 33, incisos V e VIII, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), por ser necessária à execução do contrato firmado entre o usuário e a Beeven e ao atendimento de seus interesses legítimos, sem prejuízo dos seus direitos como titular. Adotamos cláusulas contratuais e medidas técnicas com os provedores de infraestrutura para garantir um nível de proteção compatível com o exigido pela LGPD.

12.5 Limited Use Disclosure (Chrome Web Store)

O uso das informações recebidas pela Extensão cumpre as Políticas de Usuário do Chrome Web Store, incluindo a Limited Use Policy. Especificamente:

  • Não vendemos seus dados a terceiros;
  • Não usamos seus dados para publicidade ou para uso fora do propósito declarado (integração do CRM Beeven ao WhatsApp Web);
  • Não usamos seus dados para análise de crédito ou empréstimos;
  • Não usamos seus dados para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral.

12.6 Como a Extensão funciona tecnicamente

  • A Extensão opera exclusivamente dentro da aba do WhatsApp Web e do seu painel lateral.
  • A Extensão não injeta nem altera o conteúdo do WhatsApp Web — apenas lê qual contato está ativo.
  • Toda comunicação com a API da Beeven ocorre por HTTPS.
  • A Extensão não carrega código remoto, em conformidade com o Chrome Manifest V3.

12.7 Relacionamento com o WhatsApp

A Extensão é um produto independente, não afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta, WhatsApp LLC ou qualquer marca relacionada. "WhatsApp" é marca registrada de seus respectivos proprietários e é mencionada aqui apenas para identificar a plataforma na qual a Extensão opera.

12.8 Contato específico da Extensão

Beeven — CNPJ 41.229.587/0001-92
Rua das Palmeiras, 125 — Jardim Castelo Branco — Pará de Minas/MG — Brasil
E-mail: contato@beeven.com.br

13. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

Você também pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail acima.